服務(wù)理念

　　尊重客戶，理解客戶,，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴,。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念,。

　　一、每走一步,，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后,，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化,。面對眾多的商品(或服務(wù))，消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù)),。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素,。因此盡可能滿足消費者的需求,。應(yīng)站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究,、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。

　　1.完善服務(wù)系統(tǒng),，加強售前,、售中、售后服務(wù),，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決,，使顧客感到極大方便,。

　　2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策,，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán),。千方百計留住已有顧客,。

　　3.建立一切以顧客為中心的機(jī)制,。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立,、服務(wù)流程的變革等等,，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制,。

　　二,、顧客永遠(yuǎn)是對的

　　1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;

　　2.顧客非常了解自己的需求,、愛好,，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;

　　3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵,。

　　三,、顧客滿意的三要素：

　　1.商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

　　2.服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前,、售中,、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,，價格多么合理,，當(dāng)它見諸于市場時，都須依賴服務(wù),。“售后服務(wù)制造長久顧客”,。

　　3.企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。